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2012年安徽天方茶業(yè)集團(tuán)工作報(bào)告
發(fā)布時(shí)間：2012-02-13 09:29:15閱讀次數(shù)：10134
2012年安徽天方茶業(yè)集團(tuán)工作報(bào)告
——2012年1月30日在集團(tuán)公司壬辰年開(kāi)業(yè)典禮上
安徽天方茶業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理 鄭小平
尊敬的各位嘉賓和天方全體同仁們：
兔辭玉乾坤，龍騰茶世界，在這個(gè)辭舊迎新的日子裡，首先，我代表安徽天方茶業(yè)集團(tuán)給大家拜個(gè)年！祝大家在新的一年裡工作順利！身體健康！萬(wàn)事如意！合家幸福！在此，我向全體員工一年來(lái)的辛勤工作表示真誠(chéng)的感謝，並向榮膺2011年度優(yōu)秀員工的同志們表示祝賀。
2011年12月28日，安徽天方茶業(yè)集團(tuán)被農(nóng)業(yè)部、國(guó)家發(fā)改委、財政部等國(guó)家八部委聯(lián)合評(píng)審為農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化國(guó)家重點(diǎn)龍頭企業(yè)，這也是池州市首家國(guó)家級(jí)重點(diǎn)龍頭企業(yè)，為我們過(guò)去的2011年劃(huà)上了一個(gè)完美的句點(diǎn)。
下面，我對(duì)2011年度的各項(xiàng)工作予以簡(jiǎn)單總結(jié)，並對(duì)2012年集團(tuán)整體戰略目標(biāo)及工作重點(diǎn)作匯報(bào)。
一、2011年工作總結(jié)
2011年，是安徽天方茶業(yè)集團(tuán)不平凡的一年，更是全體天方人奮力拼搏、碩果纍纍的一年。在董事長(zhǎng)的正確帶領(lǐng)下，在公司各部門(mén)和全體員工的努力下，公司取得了很多驕人的成績(jī)：安徽天方茶葉研究院被認(rèn)定為國(guó)家農(nóng)產(chǎn)品加工技術(shù)研發(fā)專(zhuān)業(yè)分中心、天方牌富硒有機(jī)綠茶第三次榮獲安徽名牌產(chǎn)品稱(chēng)號(hào)、第五次榮獲“中國(guó)茶葉行業(yè)百強(qiáng)企業(yè)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)、獲頒池州市首屆市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)、被評(píng)審為農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化國(guó)家重點(diǎn)龍頭企業(yè)、“霧裡青”商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)作為質(zhì)押物成功融資5000萬(wàn)元等。這些成績(jī)的取得，離不開(kāi)公司各個(gè)部門(mén)的密切配合，認(rèn)真執(zhí)行公司的工作方針。
1、生產(chǎn)各部門(mén)根據(jù)公司生產(chǎn)計(jì)劃(huà)，組織生產(chǎn)，確保了產(chǎn)品供應(yīng)；能有條不紊地管理公司的各種生產(chǎn)原料、輔料；在質(zhì)量控制和工藝改進(jìn)上抓得很細(xì)緻，確保了產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)中有升；安全生產(chǎn)工作也始終牢記，沒有發(fā)生一起工傷事故。在生產(chǎn)旺季，一線(xiàn)全體員工放棄了節(jié)假日和休息時(shí)間，加班加點(diǎn)，為了保證訂單的完成，甚至24小時(shí)輪崗，時(shí)時(shí)刻刻發(fā)揚著“勤奮、敬業(yè)、團(tuán)結(jié)、拼搏”的創(chuàng)業(yè)精神。按時(shí)按質(zhì)按量圓滿(mǎn)地完成公司下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。
2、質(zhì)量部門(mén)很好地執(zhí)行了公司的質(zhì)量方針與目標(biāo)，能夠按照國(guó)家或企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)進(jìn)出公司的原料和產(chǎn)品做好雙向把關(guān)工作，2011年，公司產(chǎn)品合格率再創(chuàng)新高。在公司全體質(zhì)量管理人員和各部門(mén)的共同努力下，又一次順利通過(guò)了省商檢、GMP、QS、IS0900l質(zhì)量管理體系機(jī)構(gòu)的核查、年檢。
3、銷(xiāo)售部針對(duì)市場(chǎng)有效的進(jìn)行了銷(xiāo)售管理和生產(chǎn)計(jì)劃(huà)的編制。一年來(lái)，銷(xiāo)售部將服務(wù)至上的理念落實(shí)到工作中，及時(shí)與各區(qū)域經(jīng)理互通公司與市場(chǎng)信息，協(xié)調(diào)解決市場(chǎng)上出現(xiàn)的疑難問(wèn)題，在與客戶(hù)進(jìn)行的有效溝通中，增進(jìn)了客情關(guān)係。
4、市場(chǎng)部在宣傳推廣(guǎng)、市場(chǎng)開(kāi)拓、市場(chǎng)監(jiān)督等方面做了很多工作。通過(guò)電視媒體、平面媒體、戶(hù)外廣(guǎng)告等多種形式的廣(guǎng)告宣傳，多角度的擴大了公司以及產(chǎn)品的知名度，並及時(shí)認(rèn)真監(jiān)督了各合作媒體廣(guǎng)告實(shí)施情況及播出效果。另外，還積極的打擊了假冒我司品牌產(chǎn)品的現(xiàn)象。
5、招商部有三大工作重點(diǎn)，分別是招商加盟、電子商務(wù)和售後服務(wù)。在招商加盟方面，2011年，招商部一共引進(jìn)了38家新的加盟商，完善了招商加盟網(wǎng)絡(luò)，為天方茶苑專(zhuān)賣店建設(shè)的下一步拓展打下了良好的基礎(chǔ)；在網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售方面，大力開(kāi)展了網(wǎng)上專(zhuān)賣，依託淘寶商城和QQ商城兩(liǎng)大電子商務(wù)巨頭，為公司開(kāi)拓了網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)；在客戶(hù)服務(wù)方面，能及時(shí)收集客戶(hù)的問(wèn)題並盡力加以解決，為公司和加盟商之間扮演了一個(gè)很好的溝通橋梁。
6、各天方茶苑直營(yíng)店繼續(xù)保持良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)並發(fā)揮了窗口作用。石臺(tái)天方茶苑多次代表公司參加在全國(guó)各地舉辦的大型宣傳活動(dòng)和茶藝比賽，榮獲了安徽(銅陵)民俗文化節(jié)銀獎(jiǎng)和霧裡青茶藝公開(kāi)賽金獎(jiǎng)。還完成了旅遊接待以及禮儀派出工作，為石臺(tái)縣接待各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參觀(guān)考察企業(yè)樹立了很好的宣傳窗口，展示了天方企業(yè)良好的形象，在經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益上都取得了一定的成績(jī)。天方茶苑池州店在茶苑內(nèi)部管理和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)以及霧裡青茶館的裝潢改造上做了很多工作，在管理和經(jīng)營(yíng)兩(liǎng)個(gè)方面採取了一系列行之有效的措施，取得了良好的成效。
7、財務(wù)部圓滿(mǎn)地完成了財務(wù)監(jiān)督與管理各項(xiàng)任務(wù)，很好地配合了公司的中心工作，在如何做好資金調(diào)度，保證資金款項(xiàng)的支付，辦理銀行存款的收付等方面都能做到及時(shí)準(zhǔn)確無(wú)誤。還相繼出臺(tái)了關(guān)於財務(wù)監(jiān)督管理、合同籤定、費(fèi)用控制等方面的規(guī)章制度，建立了良好的銀企、稅企關(guān)係，為企業(yè)的正確決策提供了確切的財務(wù)信息以及為企業(yè)的下一步發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用。
8、採購(gòu)部及時(shí)完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)採購(gòu)任務(wù)，所採購(gòu)的物料符合標(biāo)準(zhǔn)，滿(mǎn)足了生產(chǎn)銷(xiāo)售需求。採購(gòu)上也能夠及時(shí)保質(zhì)保量的完成生產(chǎn)任務(wù)，沒有造成積壓浪費(fèi)。並及時(shí)索取原料的三證和質(zhì)檢報(bào)告，從原料上保證了公司產(chǎn)品的質(zhì)量。
9、事業(yè)發(fā)展部在企業(yè)發(fā)展、項(xiàng)目規(guī)劃(huà)和品牌創(chuàng)建上面做了大量的工作。2011年，事業(yè)發(fā)展部順利的完成了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化國(guó)家龍頭企業(yè)和其它項(xiàng)目的申報(bào)工作，並順利通過(guò)了安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的評(píng)審工作。
10、公司黨支部、工會(huì)、婦聯(lián)工作都取得了可喜成績(jī)。全體黨員能結(jié)合企業(yè)的具體實(shí)際，充分發(fā)揮模範帶頭作用。工會(huì)工作開(kāi)展也較好，發(fā)揮了工會(huì)“維權(quán)”職能，維護(hù)了職工和企業(yè)的雙方權(quán)益，促進(jìn)了企業(yè)的健康發(fā)展。工會(huì)和婦聯(lián)工作分別榮獲省級(jí)“廠(chǎng)(事)務(wù)公開(kāi)先進(jìn)單位”和省級(jí)“工會(huì)女職工工作規(guī)範化示範單位”稱(chēng)號(hào)，還獲得市級(jí)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀。這些榮譽(yù)的獲得，充分反映了我們公司員工不甘人後的精神風(fēng)貌和奮發(fā)向上的良好狀態(tài)。
11、辦公室積極履行了辦公程序及行政事務(wù)管理、文秘、檔案管理等各項(xiàng)職能。2011年度，辦公室參與反映茶養(yǎng)生的“茶與健康”專(zhuān)題片、“霧裡青·新春採茶季”等活動(dòng)，負(fù)責(zé)了與《傳奇·傳記》聯(lián)合主辦的“徽駱駝”傳奇故事大賽，第五次成功申報(bào)了“中國(guó)茶葉行業(yè)百強(qiáng)企業(yè)”。通過(guò)多方面的工作，使天方品牌和霧裡青、祁眉、慢點(diǎn)等茶品牌的知名度、美譽(yù)度得到大幅度的提升。
12、人力資源部能根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需要，提出人才及人力的招聘計(jì)劃(huà)，並進(jìn)行崗前培訓(xùn)，滿(mǎn)足公司各個(gè)環(huán)節(jié)正常運(yùn)營(yíng)的人力需求，整理建齊了員工檔案，並且開(kāi)始著手建立員工誠(chéng)信檔案，體現(xiàn)了公司“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念。
13、安徽天方旅遊商品有限公司在旅遊產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和經(jīng)營(yíng)上做了很多工作。目前，集團(tuán)公司作出重大舉措，將仙寓山景區(qū)轉(zhuǎn)讓給香港天香集團(tuán)。旅遊商品公司全體員工，為交接工作站好最後一班崗，做好資產(chǎn)安全管理工作，確保了景區(qū)交接平穩(wěn)，維護(hù)了公司對(duì)外的良好形象。
14、2011年是安徽天方茶業(yè)合肥食品科技有限公司快速發(fā)展壯大的一年，這一年食品科技公司完成了從創(chuàng)立、建設(shè)、完善、發(fā)展的重要轉(zhuǎn)變。在這個(gè)轉(zhuǎn)變過(guò)程中，合肥食品科技公司的全體人員都做出了很多努力。
15、天方藝術(shù)團(tuán)在2011年本著“立足天方，宣傳天方”的職責(zé)，以多種文藝形式參加了省、市各部門(mén)組織開(kāi)展的文藝活動(dòng)，全年參賽、展演達(dá)三十場(chǎng)，為天方品牌的宣傳做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。天方藝術(shù)團(tuán)不僅得到社會(huì)各界人士的認(rèn)可，還被作為“天方現(xiàn)象”成為安徽文化界的熱議，進(jìn)一步夯實(shí)了天方藝術(shù)品牌的市場(chǎng)地位。
16、黃山市祁眉茶旅有限公司和潛山縣天柱山茶業(yè)集團(tuán)2011年也取得了非常不錯的業(yè)績(jī)，祁眉高級(jí)紅茶和天柱劍毫銷(xiāo)售態(tài)勢(shì)良好。祁眉公司還參與及協(xié)辦了香港國(guó)際茶展和“祁眉杯”新聞攝影大賽等文化活動(dòng)。天柱山茶業(yè)集團(tuán)與國(guó)家5A級(jí)風(fēng)景區(qū)天柱山風(fēng)景區(qū)合作，弘揚天柱山茶文化，使名山名茶有機(jī)結(jié)合相得益彰。頂級(jí)天柱劍毫“一頂劍毫”，已選用為外交部禮品用茶。
過(guò)去的一年中，我們取得了一定的成績(jī)，但也還存在一些不盡人意的地方。譬如，雖然我們的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是穩(wěn)中有升，但還是沒有完成2011年初制定的增長(zhǎng)20%的銷(xiāo)售目標(biāo)任務(wù)。為了圓滿(mǎn)完成2012年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，使企業(yè)平穩(wěn)較快發(fā)展，公司各部門(mén)要加倍努力，摒棄一些企業(yè)不良現(xiàn)象：
1、加強(qiáng)對(duì)專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習(xí)，提高工作效率，並在全公司上下提倡主動(dòng)性工作和創(chuàng)造性工作。
2、加強(qiáng)公司的決議、制度的貫徹和執(zhí)行力度。同時(shí)，明確崗位職責(zé)，使人人有事幹，事事有人幹。
3、加強(qiáng)各部門(mén)之間工作中的協(xié)調(diào)性。
二、2012年的目標(biāo)任務(wù)
1、努力解決2011年遺留下來(lái)的問(wèn)題和不足;
2、整合市場(chǎng)資源，力爭(zhēng)2012年銷(xiāo)售及企業(yè)各項(xiàng)指標(biāo)均保持20%的增長(zhǎng)速度，其中霧裡青、富硒茶、抹茶三大品牌產(chǎn)品產(chǎn)值增幅達(dá)30%以上;
3、繼續(xù)加大天方茶苑直營(yíng)店和加盟店的建設(shè)與維護(hù)，規(guī)範市場(chǎng)行為，強(qiáng)化服務(wù)意識，展示天方形象，努力提高每個(gè)天方茶苑的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益;
4、積極爭(zhēng)取得到各級(jí)政府及相關(guān)部門(mén)產(chǎn)業(yè)政策的支持;
5、加大外貿(mào)出口、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，使這兩(liǎng)項(xiàng)增幅至50%以上；;
6、加大慢點(diǎn)品牌的推廣(guǎng)和茶食品科技方面的研發(fā);
7、“霧裡青·龍脈蘭香”在2012年新春茶季正式上市;
8、加大茶葉基地建設(shè)，整合及改造大山、蓮花山、香口高山富硒功能農(nóng)業(yè)示範基地；
9、加大融資力度，積極爭(zhēng)取對(duì)外合作，為企業(yè)上市做好培育工作。
尊敬的天方全體同仁們，2011年的成績(jī)已經(jīng)成為歷史，2012年又是充滿(mǎn)希望的一年。我們將在總結(jié)過(guò)去的基礎(chǔ)上。做到與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)創(chuàng)工作的新局面，爭(zhēng)取取得更好的成績(jī)。2012年，我們將在公司既定方針的指領(lǐng)下，一是堅(jiān)定不移的走標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)範化企業(yè)發(fā)展道路，整合資源，整合營(yíng)銷(xiāo)、整合品牌，不斷豐富和擴大天方茶產(chǎn)品，滿(mǎn)足日益發(fā)展的市場(chǎng)需求，形成真正意義上的茶產(chǎn)業(yè)集團(tuán)；二是繼續(xù)加強(qiáng)品牌建設(shè)和維護(hù)。最大限度的發(fā)揮品牌應(yīng)有的效能，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力；三是隨著企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展。加大人才引進(jìn)和培養(yǎng)，改善人才激勵環(huán)境，使有識之士把天方作為施展才華，實(shí)現(xiàn)抱負(fù)的平臺(tái)；四是打造“綠色產(chǎn)業(yè)鏈”，堅(jiān)持天然品質(zhì)，將“天方出好茶，健康送萬(wàn)家”的口號(hào)落到實(shí)處；五是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)文化底蘊。提升自身修養(yǎng)和加大對(duì)知識的追求，倡導(dǎo)繼續(xù)教育的重要性和必要性。
最後，在這辭舊迎新的時(shí)刻，我謹(jǐn)代表安徽天方茶業(yè)集團(tuán)向辛勤工作在各個(gè)崗位上的同事致以節(jié)日的問(wèn)候!在新的一年裡，我們將堅(jiān)持質(zhì)量第一、信譽(yù)第一的經(jīng)營(yíng)理念。以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統(tǒng)領(lǐng)，為企業(yè)做大做強(qiáng)，轉(zhuǎn)方式，調(diào)結(jié)構(gòu)，穩(wěn)質(zhì)量，增效益，不斷追求卓越，真正實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，職工受益，企業(yè)和諧的新局面!
再一次祝願大家龍年吉祥，萬(wàn)事如意!
謝謝大家!
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2012年安徽天方茶業(yè)集團(tuán)工作報(bào)告
——2012年1月30日在集團(tuán)公司壬辰年開(kāi)業(yè)典禮上
安徽天方茶業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理 鄭小平
尊敬的各位嘉賓和天方全體同仁們：
兔辭玉乾坤，龍騰茶世界，在這個(gè)辭舊迎新的日子裡，首先，我代表安徽天方茶業(yè)集團(tuán)給大家拜個(gè)年！祝大家在新的一年裡工作順利！身體健康！萬(wàn)事如意！合家幸福！在此，我向全體員工一年來(lái)的辛勤工作表示真誠(chéng)的感謝，並向榮膺2011年度優(yōu)秀員工的同志們表示祝賀。
2011年12月28日，安徽天方茶業(yè)集團(tuán)被農(nóng)業(yè)部、國(guó)家發(fā)改委、財政部等國(guó)家八部委聯(lián)合評(píng)審為農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化國(guó)家重點(diǎn)龍頭企業(yè)，這也是池州市首家國(guó)家級(jí)重點(diǎn)龍頭企業(yè)，為我們過(guò)去的2011年劃(huà)上了一個(gè)完美的句點(diǎn)。
下面，我對(duì)2011年度的各項(xiàng)工作予以簡(jiǎn)單總結(jié)，並對(duì)2012年集團(tuán)整體戰略目標(biāo)及工作重點(diǎn)作匯報(bào)。
一、2011年工作總結(jié)
2011年，是安徽天方茶業(yè)集團(tuán)不平凡的一年，更是全體天方人奮力拼搏、碩果纍纍的一年。在董事長(zhǎng)的正確帶領(lǐng)下，在公司各部門(mén)和全體員工的努力下，公司取得了很多驕人的成績(jī)：安徽天方茶葉研究院被認(rèn)定為國(guó)家農(nóng)產(chǎn)品加工技術(shù)研發(fā)專(zhuān)業(yè)分中心、天方牌富硒有機(jī)綠茶第三次榮獲安徽名牌產(chǎn)品稱(chēng)號(hào)、第五次榮獲“中國(guó)茶葉行業(yè)百強(qiáng)企業(yè)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)、獲頒池州市首屆市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)、被評(píng)審為農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化國(guó)家重點(diǎn)龍頭企業(yè)、“霧裡青”商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)作為質(zhì)押物成功融資5000萬(wàn)元等。這些成績(jī)的取得，離不開(kāi)公司各個(gè)部門(mén)的密切配合，認(rèn)真執(zhí)行公司的工作方針。
1、生產(chǎn)各部門(mén)根據(jù)公司生產(chǎn)計(jì)劃(huà)，組織生產(chǎn)，確保了產(chǎn)品供應(yīng)；能有條不紊地管理公司的各種生產(chǎn)原料、輔料；在質(zhì)量控制和工藝改進(jìn)上抓得很細(xì)緻，確保了產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)中有升；安全生產(chǎn)工作也始終牢記，沒有發(fā)生一起工傷事故。在生產(chǎn)旺季，一線(xiàn)全體員工放棄了節(jié)假日和休息時(shí)間，加班加點(diǎn)，為了保證訂單的完成，甚至24小時(shí)輪崗，時(shí)時(shí)刻刻發(fā)揚著“勤奮、敬業(yè)、團(tuán)結(jié)、拼搏”的創(chuàng)業(yè)精神。按時(shí)按質(zhì)按量圓滿(mǎn)地完成公司下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。
2、質(zhì)量部門(mén)很好地執(zhí)行了公司的質(zhì)量方針與目標(biāo)，能夠按照國(guó)家或企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)進(jìn)出公司的原料和產(chǎn)品做好雙向把關(guān)工作，2011年，公司產(chǎn)品合格率再創(chuàng)新高。在公司全體質(zhì)量管理人員和各部門(mén)的共同努力下，又一次順利通過(guò)了省商檢、GMP、QS、IS0900l質(zhì)量管理體系機(jī)構(gòu)的核查、年檢。
3、銷(xiāo)售部針對(duì)市場(chǎng)有效的進(jìn)行了銷(xiāo)售管理和生產(chǎn)計(jì)劃(huà)的編制。一年來(lái)，銷(xiāo)售部將服務(wù)至上的理念落實(shí)到工作中，及時(shí)與各區(qū)域經(jīng)理互通公司與市場(chǎng)信息，協(xié)調(diào)解決市場(chǎng)上出現(xiàn)的疑難問(wèn)題，在與客戶(hù)進(jìn)行的有效溝通中，增進(jìn)了客情關(guān)係。
4、市場(chǎng)部在宣傳推廣(guǎng)、市場(chǎng)開(kāi)拓、市場(chǎng)監(jiān)督等方面做了很多工作。通過(guò)電視媒體、平面媒體、戶(hù)外廣(guǎng)告等多種形式的廣(guǎng)告宣傳，多角度的擴大了公司以及產(chǎn)品的知名度，並及時(shí)認(rèn)真監(jiān)督了各合作媒體廣(guǎng)告實(shí)施情況及播出效果。另外，還積極的打擊了假冒我司品牌產(chǎn)品的現(xiàn)象。
5、招商部有三大工作重點(diǎn)，分別是招商加盟、電子商務(wù)和售後服務(wù)。在招商加盟方面，2011年，招商部一共引進(jìn)了38家新的加盟商，完善了招商加盟網(wǎng)絡(luò)，為天方茶苑專(zhuān)賣店建設(shè)的下一步拓展打下了良好的基礎(chǔ)；在網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售方面，大力開(kāi)展了網(wǎng)上專(zhuān)賣，依託淘寶商城和QQ商城兩(liǎng)大電子商務(wù)巨頭，為公司開(kāi)拓了網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)；在客戶(hù)服務(wù)方面，能及時(shí)收集客戶(hù)的問(wèn)題並盡力加以解決，為公司和加盟商之間扮演了一個(gè)很好的溝通橋梁。
6、各天方茶苑直營(yíng)店繼續(xù)保持良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)並發(fā)揮了窗口作用。石臺(tái)天方茶苑多次代表公司參加在全國(guó)各地舉辦的大型宣傳活動(dòng)和茶藝比賽，榮獲了安徽(銅陵)民俗文化節(jié)銀獎(jiǎng)和霧裡青茶藝公開(kāi)賽金獎(jiǎng)。還完成了旅遊接待以及禮儀派出工作，為石臺(tái)縣接待各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參觀(guān)考察企業(yè)樹立了很好的宣傳窗口，展示了天方企業(yè)良好的形象，在經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益上都取得了一定的成績(jī)。天方茶苑池州店在茶苑內(nèi)部管理和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)以及霧裡青茶館的裝潢改造上做了很多工作，在管理和經(jīng)營(yíng)兩(liǎng)個(gè)方面採取了一系列行之有效的措施，取得了良好的成效。
7、財務(wù)部圓滿(mǎn)地完成了財務(wù)監(jiān)督與管理各項(xiàng)任務(wù)，很好地配合了公司的中心工作，在如何做好資金調(diào)度，保證資金款項(xiàng)的支付，辦理銀行存款的收付等方面都能做到及時(shí)準(zhǔn)確無(wú)誤。還相繼出臺(tái)了關(guān)於財務(wù)監(jiān)督管理、合同籤定、費(fèi)用控制等方面的規(guī)章制度，建立了良好的銀企、稅企關(guān)係，為企業(yè)的正確決策提供了確切的財務(wù)信息以及為企業(yè)的下一步發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用。
8、採購(gòu)部及時(shí)完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)採購(gòu)任務(wù)，所採購(gòu)的物料符合標(biāo)準(zhǔn)，滿(mǎn)足了生產(chǎn)銷(xiāo)售需求。採購(gòu)上也能夠及時(shí)保質(zhì)保量的完成生產(chǎn)任務(wù)，沒有造成積壓浪費(fèi)。並及時(shí)索取原料的三證和質(zhì)檢報(bào)告，從原料上保證了公司產(chǎn)品的質(zhì)量。
9、事業(yè)發(fā)展部在企業(yè)發(fā)展、項(xiàng)目規(guī)劃(huà)和品牌創(chuàng)建上面做了大量的工作。2011年，事業(yè)發(fā)展部順利的完成了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化國(guó)家龍頭企業(yè)和其它項(xiàng)目的申報(bào)工作，並順利通過(guò)了安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的評(píng)審工作。
10、公司黨支部、工會(huì)、婦聯(lián)工作都取得了可喜成績(jī)。全體黨員能結(jié)合企業(yè)的具體實(shí)際，充分發(fā)揮模範帶頭作用。工會(huì)工作開(kāi)展也較好，發(fā)揮了工會(huì)“維權(quán)”職能，維護(hù)了職工和企業(yè)的雙方權(quán)益，促進(jìn)了企業(yè)的健康發(fā)展。工會(huì)和婦聯(lián)工作分別榮獲省級(jí)“廠(chǎng)(事)務(wù)公開(kāi)先進(jìn)單位”和省級(jí)“工會(huì)女職工工作規(guī)範化示範單位”稱(chēng)號(hào)，還獲得市級(jí)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀。這些榮譽(yù)的獲得，充分反映了我們公司員工不甘人後的精神風(fēng)貌和奮發(fā)向上的良好狀態(tài)。
11、辦公室積極履行了辦公程序及行政事務(wù)管理、文秘、檔案管理等各項(xiàng)職能。2011年度，辦公室參與反映茶養(yǎng)生的“茶與健康”專(zhuān)題片、“霧裡青·新春採茶季”等活動(dòng)，負(fù)責(zé)了與《傳奇·傳記》聯(lián)合主辦的“徽駱駝”傳奇故事大賽，第五次成功申報(bào)了“中國(guó)茶葉行業(yè)百強(qiáng)企業(yè)”。通過(guò)多方面的工作，使天方品牌和霧裡青、祁眉、慢點(diǎn)等茶品牌的知名度、美譽(yù)度得到大幅度的提升。
12、人力資源部能根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需要，提出人才及人力的招聘計(jì)劃(huà)，並進(jìn)行崗前培訓(xùn)，滿(mǎn)足公司各個(gè)環(huán)節(jié)正常運(yùn)營(yíng)的人力需求，整理建齊了員工檔案，並且開(kāi)始著手建立員工誠(chéng)信檔案，體現(xiàn)了公司“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念。
13、安徽天方旅遊商品有限公司在旅遊產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和經(jīng)營(yíng)上做了很多工作。目前，集團(tuán)公司作出重大舉措，將仙寓山景區(qū)轉(zhuǎn)讓給香港天香集團(tuán)。旅遊商品公司全體員工，為交接工作站好最後一班崗，做好資產(chǎn)安全管理工作，確保了景區(qū)交接平穩(wěn)，維護(hù)了公司對(duì)外的良好形象。
14、2011年是安徽天方茶業(yè)合肥食品科技有限公司快速發(fā)展壯大的一年，這一年食品科技公司完成了從創(chuàng)立、建設(shè)、完善、發(fā)展的重要轉(zhuǎn)變。在這個(gè)轉(zhuǎn)變過(guò)程中，合肥食品科技公司的全體人員都做出了很多努力。
15、天方藝術(shù)團(tuán)在2011年本著“立足天方，宣傳天方”的職責(zé)，以多種文藝形式參加了省、市各部門(mén)組織開(kāi)展的文藝活動(dòng)，全年參賽、展演達(dá)三十場(chǎng)，為天方品牌的宣傳做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。天方藝術(shù)團(tuán)不僅得到社會(huì)各界人士的認(rèn)可，還被作為“天方現(xiàn)象”成為安徽文化界的熱議，進(jìn)一步夯實(shí)了天方藝術(shù)品牌的市場(chǎng)地位。
16、黃山市祁眉茶旅有限公司和潛山縣天柱山茶業(yè)集團(tuán)2011年也取得了非常不錯的業(yè)績(jī)，祁眉高級(jí)紅茶和天柱劍毫銷(xiāo)售態(tài)勢(shì)良好。祁眉公司還參與及協(xié)辦了香港國(guó)際茶展和“祁眉杯”新聞攝影大賽等文化活動(dòng)。天柱山茶業(yè)集團(tuán)與國(guó)家5A級(jí)風(fēng)景區(qū)天柱山風(fēng)景區(qū)合作，弘揚天柱山茶文化，使名山名茶有機(jī)結(jié)合相得益彰。頂級(jí)天柱劍毫“一頂劍毫”，已選用為外交部禮品用茶。
過(guò)去的一年中，我們取得了一定的成績(jī)，但也還存在一些不盡人意的地方。譬如，雖然我們的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是穩(wěn)中有升，但還是沒有完成2011年初制定的增長(zhǎng)20%的銷(xiāo)售目標(biāo)任務(wù)。為了圓滿(mǎn)完成2012年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，使企業(yè)平穩(wěn)較快發(fā)展，公司各部門(mén)要加倍努力，摒棄一些企業(yè)不良現(xiàn)象：
1、加強(qiáng)對(duì)專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習(xí)，提高工作效率，並在全公司上下提倡主動(dòng)性工作和創(chuàng)造性工作。
2、加強(qiáng)公司的決議、制度的貫徹和執(zhí)行力度。同時(shí)，明確崗位職責(zé)，使人人有事幹，事事有人幹。
3、加強(qiáng)各部門(mén)之間工作中的協(xié)調(diào)性。
二、2012年的目標(biāo)任務(wù)
1、努力解決2011年遺留下來(lái)的問(wèn)題和不足;
2、整合市場(chǎng)資源，力爭(zhēng)2012年銷(xiāo)售及企業(yè)各項(xiàng)指標(biāo)均保持20%的增長(zhǎng)速度，其中霧裡青、富硒茶、抹茶三大品牌產(chǎn)品產(chǎn)值增幅達(dá)30%以上;
3、繼續(xù)加大天方茶苑直營(yíng)店和加盟店的建設(shè)與維護(hù)，規(guī)範市場(chǎng)行為，強(qiáng)化服務(wù)意識，展示天方形象，努力提高每個(gè)天方茶苑的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益;
4、積極爭(zhēng)取得到各級(jí)政府及相關(guān)部門(mén)產(chǎn)業(yè)政策的支持;
5、加大外貿(mào)出口、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，使這兩(liǎng)項(xiàng)增幅至50%以上；;
6、加大慢點(diǎn)品牌的推廣(guǎng)和茶食品科技方面的研發(fā);
7、“霧裡青·龍脈蘭香”在2012年新春茶季正式上市;
8、加大茶葉基地建設(shè)，整合及改造大山、蓮花山、香口高山富硒功能農(nóng)業(yè)示範基地；
9、加大融資力度，積極爭(zhēng)取對(duì)外合作，為企業(yè)上市做好培育工作。
尊敬的天方全體同仁們，2011年的成績(jī)已經(jīng)成為歷史，2012年又是充滿(mǎn)希望的一年。我們將在總結(jié)過(guò)去的基礎(chǔ)上。做到與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)創(chuàng)工作的新局面，爭(zhēng)取取得更好的成績(jī)。2012年，我們將在公司既定方針的指領(lǐng)下，一是堅(jiān)定不移的走標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)範化企業(yè)發(fā)展道路，整合資源，整合營(yíng)銷(xiāo)、整合品牌，不斷豐富和擴大天方茶產(chǎn)品，滿(mǎn)足日益發(fā)展的市場(chǎng)需求，形成真正意義上的茶產(chǎn)業(yè)集團(tuán)；二是繼續(xù)加強(qiáng)品牌建設(shè)和維護(hù)。最大限度的發(fā)揮品牌應(yīng)有的效能，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力；三是隨著企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展。加大人才引進(jìn)和培養(yǎng)，改善人才激勵環(huán)境，使有識之士把天方作為施展才華，實(shí)現(xiàn)抱負(fù)的平臺(tái)；四是打造“綠色產(chǎn)業(yè)鏈”，堅(jiān)持天然品質(zhì)，將“天方出好茶，健康送萬(wàn)家”的口號(hào)落到實(shí)處；五是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)文化底蘊。提升自身修養(yǎng)和加大對(duì)知識的追求，倡導(dǎo)繼續(xù)教育的重要性和必要性。
最後，在這辭舊迎新的時(shí)刻，我謹(jǐn)代表安徽天方茶業(yè)集團(tuán)向辛勤工作在各個(gè)崗位上的同事致以節(jié)日的問(wèn)候!在新的一年裡，我們將堅(jiān)持質(zhì)量第一、信譽(yù)第一的經(jīng)營(yíng)理念。以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統(tǒng)領(lǐng)，為企業(yè)做大做強(qiáng)，轉(zhuǎn)方式，調(diào)結(jié)構(gòu)，穩(wěn)質(zhì)量，增效益，不斷追求卓越，真正實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，職工受益，企業(yè)和諧的新局面!
再一次祝願大家龍年吉祥，萬(wàn)事如意!
謝謝大家!
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